Reprezentanții a 22 companii de apă și canalizare din toată țara s-au întâlnit azi la Mediaș.
Societatea Apa Târnavei Mari a găzduit ședința Comisiei de Comunicare și Relații Clienți a Asociației Române a Apei. Practic, la Mediaș s-au întâlnit specialiști din cadrul departamentelor de comunicare și relații publice de la companiile de profil din toată țara. „Am avut plăcerea să găzduim lucrările Comisiei de Comunicare și Relații Clienți, care se desfășoară la nivelul Asociației Române a Apei. Am avut colegi prezenți din toate colțurile țării, iar în urma desfășurării lucrărilor, sperăm ca pe viitor să găsim soluții și pârghii de colaborare mai eficiente cu toți clienții noștri”, a explicat Ioan Munteanu, directorul general al societății Apa Târnavei Mari.
Ședința a reprezentat un schimb de experiență între reprezentanții societăților de apă și canalizare, iar unul dintre subiectele abordate a fost acela al dezvoltării unor call-center-uri pentru operatorii regionali. „Am abordat subiecte ce țin de preocupări comune cum ar fi comunicarea, interacțiunea cu clienții. Aș puncta aici dezvoltarea acelor call-center-uri pentru operatorii regionali, asta în condițiile în care se impune abordarea unitară a tuturor problemelor pe care le are un operator. De asemenea, au fost discutate aspecte ce țin de contracte și de calculul serviciilor pe care le oferim cu toții clienților noștri. Una peste alta, a fost vorba de un schimb de experiență pentru că, fiind așa o arie mare pe care o deservim, avem probleme specifice localităților din care provenim”, spune Thomas Roth, secretarul Comitetului Teritorial Olt-Jiu din cadrul Asociației Române a Apei și purtător de cuvânt al societății Apă Canal SA.
Alex PÎNTEA
